如果說2019年的社群運營是企業(yè)可以選擇性做，到了2020年社群運營已經(jīng)是企業(yè)線上營收的標配，到了不得不做的地步。
私域流量爆火，社群發(fā)展成為企業(yè)標配
2018年社群中蘊藏的商機被一小部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們通過社群裂變快速獲取了一大波用戶，率先搶占了社群運營的紅利期。
2019年關于線上獲客難、成本高的言論越來越多，私域流量概念爆火，有更多的企業(yè)開始重視自己的微信公眾號、微信群等現(xiàn)有資源平臺。
2020年運用社群作為流量激活、裂變和變現(xiàn)的渠道已經(jīng)成為了企業(yè)的標配，需要更加精細化運營，從而為企業(yè)服務。
私域流量直白點說，就是運營好企業(yè)已有的客戶資源，減小對平臺的依賴，最大程度的把目標用戶握在自己手里，從而實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
比如商家在淘寶上開店，都是靠著平臺流量吃飯，而這些平臺流量你是帶不走的。一旦你的店鋪被平臺限流或者離開這個賣貨平臺，你又將一無所有，需要從零開始。
而微信群則不同。現(xiàn)在很多淘寶商家都會附贈一張?zhí)砑拥曛魑⑿拧⒑迷u返現(xiàn)的小卡片，他通過這種方式可以得到一個好評和一個精準客戶。微信本質(zhì)上是一個私人社交場所，商家通過微信群聚攏了屬于自己的最精準的客戶群，再進行有效地微信群運營、朋友圈運營，可以將產(chǎn)品與用戶進行精準連接，最終達到銷售的目的。
為什么費力去做社群運營但依然沒效果？
很多企業(yè)主一開始都信心滿滿的談論著引爆、瘋傳，希望社運可以一下爆發(fā)，但真正運營起來才發(fā)現(xiàn)效果不如預期。
自己的微信群成員不算少，朋友圈也定時發(fā)產(chǎn)品信息，可客戶往往問了幾個問題就沒有了下文，更別說銷售轉(zhuǎn)化了。
每天都在想辦法加客戶微信，但加上的客戶人數(shù)寥寥無幾，更有的剛加上就把我刪了。
引流來的當天群里很活躍，大家都在互相交流，但三五天后就沒人說話了。不僅每天都有人退群，還有不少亂發(fā)廣告的。
相信很多企業(yè)主在運營過程中都遇到過以上這些讓人頭疼的問題，究其原因是大家對社群運營的認識存在很多誤區(qū)，導致在實際操作中犯了很多致命錯誤，比如：
每天只在群里和朋友圈發(fā)產(chǎn)品信息，沒有基礎維護
后果：群里除了自己和內(nèi)部員工在自導自演，基本沒人參與互動，最后群死了，微信也被好友屏蔽或刪除了。
用戶購買產(chǎn)品之后也沒有給相應的獎勵
后果：好不容易有人購買產(chǎn)品，卻沒有一套合理的用戶激勵制度，客戶也慢慢失去了購買的熱情，淪為一次性用戶。
在微信社群一整套運營環(huán)節(jié)中，引流、管理群成員、實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，個個是難題，這些難題需要一套系統(tǒng)的解決方案才能保證社群的正常運轉(zhuǎn)。
微信群運營怎么做才能變現(xiàn)？
玩微信群，按流程分為以下幾步：
做好群定位
吸引流量入群
管理群成員
活躍群成員，保持互動
用戶轉(zhuǎn)化
一、做好群定位
社群的相同屬性越強烈，目標越精準，這個社群產(chǎn)生的裂變價值就越大。所以在組建一個社群之前，營運者一定要明確以下四點要素：
（1）群成員要有相同的屬性標簽
（2）群成員必須有相同的目標
（3）制定完整的運營制度
（4）設置完善的用戶轉(zhuǎn)化流程
明確以上四點要素之后就可以進行社群組建了，常見的社群種類有以下四種：
第一種是產(chǎn)品類社群，像小米、華為的粉絲群，群成員基本都是產(chǎn)品的用戶，大家關注的是這個產(chǎn)品和品牌；
第二種是“同好”類社群，比如文玩群，群成員都是文玩手串愛好者，有共同的話題和需求；
第三種是知識類社群，比如新媒體資源分享群，群成員看重的是群內(nèi)能否分享高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)干貨內(nèi)容；
第四種是混合型社群，以資源置換、合作交流為目的，群成員不再有固定的屬性標簽。
二、吸引流量入群
明確好群定位之后，就可以開始吸引流量入群了，但不是看哪個平臺有人氣，就去哪里做廣告。不顧產(chǎn)品屬性隨意宣傳社群，很難吸引目標客戶入群，投資回報率低不說，還會增加獲客成本。所以在宣傳前，要先分析你的目標用戶。
比如：如果是親朋好友，就發(fā)朋友圈宣傳二維碼；如果是進店顧客，就把二維碼打印出來放到結(jié)賬臺；如果是網(wǎng)店顧客，就隨商品附贈二維碼卡片……
有時候引流沒有效果，真正的原因可能是因為沒有分析自身產(chǎn)品的定位，選擇了不適合自己產(chǎn)品的引流平臺。
在宣傳時還需要一個吸引用戶加群的點，讓他們愿意加你的微信。就像淘寶商家在二維碼的卡片上會注明加好友、好評后會返現(xiàn)金紅包。你需要設置這樣一個小回饋，吸引更多流量入群。
三、管理群成員
當群成員達到一定規(guī)模，就要制定一套完善的社群運作規(guī)則，可以界定群成員的日常行為規(guī)則，這樣便于后期的管理和維護。比如進群修改昵稱、言行規(guī)則、懲罰規(guī)則，都是一些常見的社群規(guī)則類型。
修改昵稱：入群成員需按照規(guī)則修改自己的昵稱
言行規(guī)則：群成員應該積極參與本群內(nèi)的話題討論，發(fā)表觀點，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友
懲罰規(guī)則：群成員如果發(fā)布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群內(nèi)清退
當社群的用戶量規(guī)模較大時，就需要建立一個管理團隊負責維持社運的規(guī)則，保障群內(nèi)成員的用戶權(quán)益。
四、活躍群成員，保持互動
只是單純地把群成員聚集到一起還遠遠不夠，還需要保持群內(nèi)活躍度，活躍度高的社群才能在必要時刻形成轉(zhuǎn)化，如果群內(nèi)一潭死水，沒幾個人互動，大家也不會產(chǎn)生購買沖動。要想保持群內(nèi)活躍度，就需要設置一個激勵體系，讓群成員積極參與進去，引導他們成為活躍用戶。
比如定期發(fā)布新品預告，商品到貨信息；分享行業(yè)資訊，政策調(diào)整......只要用戶關心的、想看的就可以。
為了刺激用戶購買產(chǎn)品、避免淪為一次性用戶，還可以針對老用戶設置一些回饋獎勵。比如贈送8折券、滿減券，下次購物可用。也可以用微信里的“抽獎助手”小程序，不定期針對老用戶發(fā)起抽獎活動，中獎者可直接獲得一定金額的現(xiàn)金紅包。
這樣一來，老用戶贏得了中獎的欣喜，新用戶得到了消費的刺激，商家則收獲了復購的可能。
五、用戶轉(zhuǎn)化
社群運營的最終目的就是通過之前一系列的運營手段刺激用戶購買產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品，社群運營和轉(zhuǎn)化也有不同的玩法。
比如像彩妝類產(chǎn)品的社群運營，日常可以分享產(chǎn)品測評、種草的文章，再通過組織群內(nèi)活動刺激用戶下單購買。
而生活服務類的，則可以持續(xù)為群成員提供優(yōu)質(zhì)的文章內(nèi)容，不定期借熱門事件、或有爭論性的話題，比如不久前引發(fā)網(wǎng)絡熱議的保姆悶死83歲老人事件，以此發(fā)動用戶參與討論，保持群內(nèi)的活躍性。
在用戶轉(zhuǎn)化這一環(huán)節(jié)許多運營者還存在一個致命錯誤，就是希望群成員可以一步實“現(xiàn)社群運營—商業(yè)變現(xiàn)”這個環(huán)節(jié)。
比如你要推廣APP，需要通過“下載軟件—用戶注冊—用戶付費”這一整套流程最終實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。有的運營者希望通過運營，社群成員可以完成這一整個流程，這是不現(xiàn)實的。社區(qū)運營的目的僅僅是讓群內(nèi)用戶下載你的APP，至于之后想實現(xiàn)用戶付費，就需要在APP內(nèi)設置一些日常活動、激勵活動促進用戶實現(xiàn)付費。
所以一定要縮短用戶轉(zhuǎn)化流程，轉(zhuǎn)化流程越長，越容易流失用戶。
當社群運營成為企業(yè)線上營收的標配，如果你不做，那么你就失去了一部分市場競爭力。企業(yè)自身行業(yè)不同、產(chǎn)品屬性不同、目標用戶不同，運營方案也不盡相同。社群運營是沒有標準規(guī)則可以完全套用的，需要在深入調(diào)研之后根據(jù)企業(yè)自身情況，靈活制定運營方案，才能最終完成商業(yè)變現(xiàn)。
