如今，企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念逐漸被更多人所認(rèn)同，認(rèn)為企業(yè)作為重要的市場(chǎng)主體，除了發(fā)展自身之外，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到商業(yè)向善、公益發(fā)展的重要性，開始不再單一地追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，同時(shí)也在關(guān)注自身行為對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境的影響，將善意、公益融入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。如此不僅能提升自身的社會(huì)影響力，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論，也會(huì)為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。

從2006年開始，阿里巴巴就開始鄉(xiāng)村實(shí)踐。據(jù)《阿里巴巴脫貧工作報(bào)告（2018年上半年）》數(shù)據(jù)顯示，2018年，共200萬(wàn)商家、4.2億用戶通過(guò)阿里巴巴公益、螞蟻金服公益平臺(tái)進(jìn)行公益捐贈(zèng)，累計(jì)扶貧人口774萬(wàn)人次。

滬江教育在2016年借助科技的力量發(fā)起互+計(jì)劃公益項(xiàng)目，將收費(fèi)課程免費(fèi)分發(fā)給散落鄉(xiāng)村各地的師生，并借助互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)CCtalk，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)直播的網(wǎng)絡(luò)雙師教學(xué)?；?計(jì)劃公益項(xiàng)目的鄉(xiāng)村學(xué)校超過(guò)5000所，覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)域。

星巴克這些年一直在倡導(dǎo)環(huán)保生活方式，宣布2020年將不再使用塑料吸管，改用非塑料吸管和鴨嘴杯，并在每年世界環(huán)境保護(hù)日推出酷愛綠活動(dòng)，為自帶杯子進(jìn)店的用戶免費(fèi)奉上一杯咖啡。

時(shí)尚快消品牌H&M近幾年一直鼓勵(lì)用戶參與“舊衣回收”計(jì)劃，并為自己贏得了大批用戶好感。

善良是最頂級(jí)的企業(yè)營(yíng)銷

品牌一半是產(chǎn)品，一半是人品。善良和真誠(chéng)能讓人得到他人的認(rèn)可和尊重，企業(yè)營(yíng)銷亦是如此。

營(yíng)銷向善并不是企業(yè)一時(shí)興起多做公益活動(dòng)，真正的善良企業(yè)是把善意、誠(chéng)信貫穿每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。是只顧利益一味地從消費(fèi)者身上賺錢，還是用善意擁抱自己的客戶，這決定了一個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)度與廣度。

有這樣一個(gè)故事：從巷口開往火車站的汽車線路上有兩輛私人承包的中巴車，乘客大都是一家老小。1號(hào)客車的售票員很少讓孩子買票，即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子，也只是要求乘客買兩張成人票。

2號(hào)客車則恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點(diǎn)的要全票，小一點(diǎn)的也得買半票。售票員總是說(shuō)，這車是承包的，每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢，哪個(gè)月不交足，馬上就干不下去了。乘客們也很理解，按規(guī)定買票。三個(gè)月后，2號(hào)客車停運(yùn)了，因?yàn)樽嚨娜撕苌佟?/p>

通過(guò)這個(gè)故事，我們可以想象到很多處于同一起跑線的企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念的不同，最終走向了不同的結(jié)局。很多時(shí)候，企業(yè)的服務(wù)不是一套預(yù)先設(shè)定的一成不變的流程，也不僅僅是讓顧客滿意這么簡(jiǎn)單，真正厲害的營(yíng)銷服務(wù)是往往能做到超越顧客原本的期望值。只有讓消費(fèi)者體驗(yàn)到一種物超所值的愉快購(gòu)物過(guò)程，企業(yè)才能真正贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)共贏的局面。

企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任，做好營(yíng)銷向善？

比爾·福特先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)好的公司能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的公司不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更加美好。

中山大學(xué)國(guó)際公益學(xué)院副院長(zhǎng)黃浩明也曾表示，企業(yè)要做三個(gè)維度的事情：一是，企業(yè)要對(duì)股東負(fù)責(zé)，要保證盈利原則；二是，要考慮到可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本點(diǎn)要以人為本；三是，要考慮到社會(huì)環(huán)境的影響。

那么企業(yè)應(yīng)該如何履行社會(huì)責(zé)任，做好營(yíng)銷向善？

1、產(chǎn)品要滿足用戶需求

產(chǎn)品是企業(yè)的核心，一個(gè)好的產(chǎn)品要完美解決消費(fèi)者的需求、消除痛點(diǎn)。比如，用戶使用搜索引擎的目的是獲取信息，如果檢索不到用戶所需的內(nèi)容，長(zhǎng)此以往自然會(huì)影響用戶對(duì)這個(gè)搜索引擎的信任感和好感度。

可以說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否在市場(chǎng)上站得住腳，根本上是由產(chǎn)品的功能所滿足的用戶需求來(lái)決定的。

2、堅(jiān)持利他原則

消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品，是相信你的產(chǎn)品可以解決他的需求；員工選擇加入你的企業(yè)，是信任在這里可以賺錢養(yǎng)家的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控，對(duì)員工的關(guān)懷和權(quán)益保障，都有利于企業(yè)品牌形象的塑造。

善良和誠(chéng)信是品牌營(yíng)銷最好的潤(rùn)滑劑，堅(jiān)持“利他”原則才能實(shí)現(xiàn)多贏的經(jīng)營(yíng)格局。

3、開展力所能及的企業(yè)向善模式

從企業(yè)所在領(lǐng)域出發(fā)，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，開展力所能及的公益活動(dòng)，也有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

如果你是醫(yī)療行業(yè)，可以定期開展健康講座、義診活動(dòng)；如果你是教育企業(yè)，可以錄制免費(fèi)的公開課供大家觀看；如果你是服裝企業(yè)，可以推出舊衣回收活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)；如果你是技能培訓(xùn)企業(yè)，可以為失業(yè)人員提供免費(fèi)培訓(xùn)課程……

企業(yè)在把事做好的前提下，多做好事，會(huì)為企業(yè)自身和社會(huì)帶來(lái)更多積極的影響。