最近聽(tīng)說(shuō)一個(gè)做新媒體的朋友去面試社群營(yíng)銷(xiāo)，被詢(xún)問(wèn)是否研究過(guò)心理學(xué)、深諳人的心理弱點(diǎn)。都說(shuō)本性難移，你看，人性的弱點(diǎn)一不小心就成了營(yíng)銷(xiāo)的利器。

在現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，心理學(xué)一直占據(jù)著十分重要的位置。為什么星巴克貓爪杯即便以3倍的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，仍一杯難求？為什么平時(shí)省吃?xún)€用的老人在旅游時(shí)會(huì)一擲千金帶回一個(gè)橡膠床墊？這正是營(yíng)銷(xiāo)的厲害之處，掌握用戶的心理及行為模式，會(huì)讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到事半功倍的效果。

但最近幾年，出現(xiàn)了有的企業(yè)過(guò)分依賴(lài)于鉆人性弱點(diǎn)的空子以此提升產(chǎn)品銷(xiāo)量或是帶來(lái)線上流量的市場(chǎng)怪象。比如一直被網(wǎng)友詬病的UC震驚體，為了吸引眼球，提高點(diǎn)擊率，不惜制造出各種斷章取義、聳人聽(tīng)聞的夸張標(biāo)題。不管用戶看了是憤怒還是無(wú)語(yǔ)，因?yàn)橐呀?jīng)點(diǎn)擊過(guò)一次，它的目的就達(dá)到了。

在營(yíng)銷(xiāo)界，這種過(guò)“度”的營(yíng)銷(xiāo)事件不勝枚舉。你一定想不到，2019年春節(jié)檔最火的飲品不是可樂(lè)、雪碧，而是椰樹(shù)牌椰汁。大尺度的廣告內(nèi)容，配合“我從小喝到大”的廣告標(biāo)語(yǔ)，讓廣大消費(fèi)者紛紛吐槽“毀童年”。最終在凈網(wǎng)活動(dòng)的審查下，椰樹(shù)牌椰汁也得到了相應(yīng)的懲罰。

企業(yè)想讓消費(fèi)者接觸、了解產(chǎn)品，進(jìn)行消費(fèi)轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)是必不可少的一種方式。但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的真正突圍點(diǎn)不是利用心理學(xué)鉆人性弱點(diǎn)的空子，而是守住自己的原則，將心比心、設(shè)身處地從用戶角度考慮問(wèn)題。

在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)有時(shí)也扮演著顧客的角色，對(duì)銷(xiāo)售的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”也成了普遍存在的現(xiàn)象。為了自己能多售出產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)往往會(huì)夸大產(chǎn)品功效。但企業(yè)自己作為C端消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)又希望2B商家會(huì)誠(chéng)實(shí)守信地跟自己做生意。

廣告教父大衛(wèi)·奧格威說(shuō)：“你不愿讓家人看到的廣告，不要做。你不會(huì)對(duì)你的妻子說(shuō)謊，那么也不要對(duì)我的妻子說(shuō)謊?！弊鳛橐患胰W(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)，我們見(jiàn)到有太多企業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)心切，反被有些不負(fù)責(zé)任的服務(wù)商所欺騙的事件。

曾經(jīng)有客戶向我們傾訴，因?yàn)檎伊艘患也豢孔V的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，費(fèi)用花了不少，最終也沒(méi)帶來(lái)什么有效流量。通過(guò)交流我們得知，這家服務(wù)商不僅以高出市場(chǎng)三倍的價(jià)格向客戶出售產(chǎn)品，而這個(gè)產(chǎn)品本身對(duì)客戶所在的行業(yè)來(lái)說(shuō)存在諸多弊端和隱患。

正是因?yàn)槠渲羞@些問(wèn)題客戶是不了解的，才造就了很多不負(fù)責(zé)的服務(wù)商為了成單，一味鼓吹、夸大產(chǎn)品帶來(lái)的效果，甚至只字不提這類(lèi)產(chǎn)品存在的弊端，為客戶提供完全不需要甚至帶來(lái)嚴(yán)重傷害的解決方案。君子有所為有所不為，企業(yè)守不住營(yíng)銷(xiāo)底線最后只會(huì)兩敗俱傷，既損失了客戶好感度，也影響了自身的企業(yè)形象。

特別是今年受疫情影響，大批這種賺快錢(qián)的公司倒閉了。賺快錢(qián)的背后是人心的急躁，想要用最低的成本實(shí)現(xiàn)利益最大化。而疫情之下最考驗(yàn)的就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力更多體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上。

興田科技一直認(rèn)為，品牌一半是產(chǎn)品，一半是人品，對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任和誠(chéng)信比金錢(qián)更重要。做良心企業(yè)，就是要把誠(chéng)信、善意貫穿每個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，用真誠(chéng)擁抱自己的客戶。而營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)當(dāng)今發(fā)展必不可少的一環(huán)，要想創(chuàng)造“可持續(xù)性”，本質(zhì)還是要回歸到企業(yè)自身產(chǎn)品上，不斷改善優(yōu)化自己的產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量以符合消費(fèi)者需求，摒棄營(yíng)銷(xiāo)套路、少些歪腦筋，才能從根本上增強(qiáng)企業(yè)韌性和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。