當(dāng)我們的內(nèi)容、產(chǎn)品或是服務(wù)吸引到大量的流量，如果沒(méi)有載體或者方法留住他們，那么引流過(guò)來(lái)的流量，連帶前期耗費(fèi)的時(shí)間、精力和成本也就付之東流。私域流量可以很好地解決留存的問(wèn)題。將用戶導(dǎo)入私域流量池，后續(xù)通過(guò)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)留住流量，針對(duì)用戶的轉(zhuǎn)化才有可能發(fā)生。
一、什么是私域流量？
所謂私域流量，通俗地說(shuō)，是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)平臺(tái)擁有支配權(quán)的粉絲、客戶及流量，這是可以直接觸達(dá)、反復(fù)利用的流量。它的盛行源于流量紅利的消失和流量?jī)r(jià)格的越來(lái)越貴。
私域流量的主要特點(diǎn)有三個(gè)：屬自己所有、可免費(fèi)觸達(dá)、可反復(fù)使用。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心目標(biāo)是要從產(chǎn)權(quán)的高度上真正去重視和擁有“客戶”這個(gè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，并不斷提升自己為每個(gè)客戶創(chuàng)造更豐富價(jià)值的能力。如果把消費(fèi)者比作一筆資產(chǎn)的話，過(guò)去企業(yè)只能通過(guò)租借的形式短期使用，而通過(guò)私域經(jīng)營(yíng)，這筆資產(chǎn)則會(huì)變成企業(yè)的自主產(chǎn)權(quán)。
二、私域流量的好處有哪些？
1、無(wú)需二次成本
以往企業(yè)想要獲取客戶，都是從公域流量中獲取的，企業(yè)與客戶之間沒(méi)有直接的聯(lián)系，交易結(jié)束后，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系就斷了，想要二次獲取客戶，就得重復(fù)從公域流量引流。而私域流量讓企業(yè)與用戶之間有了直接的聯(lián)系，這樣，想要再次觸達(dá)，企業(yè)就不需要再通過(guò)公域流量，而是直接將產(chǎn)品、優(yōu)惠信息推送給客戶即可，沒(méi)有了公域流量這個(gè)中間商，企業(yè)也無(wú)需二次投入成本。
2、避免客戶流失
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最害怕的莫過(guò)于客戶流失，這也就是為什么企業(yè)會(huì)經(jīng)常推出各種促銷、優(yōu)惠活動(dòng)的原因。有了私域流量后，企業(yè)可以直接觸達(dá)客戶，就可以通過(guò)各種營(yíng)銷手段，如優(yōu)惠券、秒殺、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生“依賴性”，以此來(lái)挽留客戶，避免客戶流失。
三、如何運(yùn)營(yíng)私域流量？
做好私域運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于三個(gè)環(huán)節(jié)。首先是私域流量的積累，可稱之為“私域產(chǎn)權(quán)力”；其次是客戶創(chuàng)造價(jià)值的程度，可稱之為“單客價(jià)值度”；最后是老客戶的推薦效果，可稱之為“客戶推薦率”。
首先通過(guò)文章、筆記、短視頻、直播等口碑內(nèi)容，不斷和更多目標(biāo)客戶間建立“興趣鏈接”，擴(kuò)大私域連接的“廣度”積累流量；其次通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等手段和顧客間反復(fù)建設(shè)“信任鏈接”，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)，提升運(yùn)營(yíng)“深度”，也就是“單客價(jià)值度”；最后通過(guò)分銷、優(yōu)惠、裂變等手段，跟顧客間建立“利益鏈接”，形成二次、多次傳播，提高“客戶推薦率”。
四、結(jié)語(yǔ)
私域崛起的背后，是企業(yè)的增長(zhǎng)焦慮和流量紅利的消失。同時(shí)，它代表著企業(yè)開(kāi)始從流量收割到用戶經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型。私域流量的興起也意味著，用戶的管理從“粗獷式”進(jìn)入“精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)時(shí)代，無(wú)論是平臺(tái)、商家還是個(gè)人，都需要更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
歸根結(jié)底，好的產(chǎn)品和模式才是一切的根基。無(wú)論是知識(shí)付費(fèi)、專業(yè)服務(wù)還是實(shí)物產(chǎn)品，最核心的還是產(chǎn)品、服務(wù)本身是不是夠好和吸引人，這里面包括產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量、價(jià)格、品牌等。
所以，私域流量的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不僅僅是一個(gè)部門或者一群人的事情，在整個(gè)過(guò)程中，商品和服務(wù)的好壞，自身品牌價(jià)值、宣傳造勢(shì)、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化等因素都很重要。
